في عالم الموضة، حرصنا دائماً على أن تحظي بالتجربة الأجمل والإطلالة الأكمل التي تليق بمناسباتكِ السعيدة. ولأن رضاكِ هدفنا، نوفر لكِ إمكانية استبدال القطع وفق الشروط والضوابط التالية:
1. المدة الزمنية المتاحة للاستبدال
يُمكنكِ تقديم طلب الاستبدال خلال ( 2 ) أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط قبول الاستبدال
لكي يتم قبول طلب الاستبدال بنجاح، يُشترط ما يلي:
أن يكون الفستان في حالته الأصلية تماماً (غير مستعمل، غير مغسول، وبدون أي أثر لمكياج أو عطور).
وجود جميع الملصقات والبطاقات الأصلية (Tags) مثبتة على الفستان ولم يتم إزالتها.
توفر رقم الطلب أو الفاتورة.
ألا يكون المنتج قد خضع لأي تعديل شخصي أو قص أو إضافات بناءً على طلب العميل.
⚠️ تنويه مهم: لا يتوفر استرجاع للمبالغ المالية (الاسترجاع ملغى)، ويقتصر الإجراء على الاستبدال فقط بقطعة أخرى أو بمقاس آخر متاح في المتجر.
3. رسوم الشحن والتوصيل
في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب من المتجر: يتحمل متجر عالم الموضة كافة تكاليف الشحن والإرجاع.
في حال رغبة العميل بالاستبدال (لتغيير المقاس أو الموديل): يتحمل العميل جميع رسوم الشحن والتوصيل للطلب الجديد ولإعادة القطعة السابقة.
4. خطوات تقديم طلب الاستبدال
التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر (الواتساب / الإيميل) وتزويدنا برقم الطلب والقطعة المراد استبدالها والبديل المطلوب.
في حال وجود عيب مصنعي، يُرجى إرفاق صورة أو فيديو يوضح ذلك.
يتم إرسال بوليصة الشحن لكِ لإعادة القطعة.
بعد وصول الفستان لمستودعنا وفحصه والتأكد من سلامته، يتم شحن القطعة البديلة فوراً
